1：開始管理后，局域網(wǎng)內(nèi)電腦不能上網(wǎng)了。

一般出現(xiàn)在使用arp網(wǎng)關(guān)模式時(shí)。
1.arp網(wǎng)關(guān)模式要求關(guān)閉路由器arp防火墻和不能做ipmac綁定。檢查路由器，如果有則關(guān)閉。
2.檢查監(jiān)控電腦否安裝了arp防火墻，將其關(guān)閉試試！ 可能有影響的防火墻有nod32，瑞星等。
3.檢查監(jiān)控電腦是否安裝ARP補(bǔ)丁，比如操作系統(tǒng)安裝的是綠茶系統(tǒng)，就會(huì)默認(rèn)安裝ARP補(bǔ)丁。

2：出現(xiàn)"無法連接到服務(wù)端!請(qǐng)核對(duì)IP和端口信息,并確認(rèn)后臺(tái)服務(wù)已經(jīng)啟動(dòng)"的提示，如何解決？

根據(jù)以下步驟檢查：
1.登錄時(shí)，服務(wù)端IP輸入127.0.0.1。
2.點(diǎn)我的電腦--右鍵--管理--服務(wù)和應(yīng)用程序--服務(wù)，找到TYCNetManageService，查看其狀態(tài),狀態(tài)必須為"已啟動(dòng)"，如果沒有該服務(wù)就重裝一次軟件，就會(huì)重裝服務(wù)。

3：設(shè)置了策略，限制了速度，比如20k/s，但顯示速度還是很大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于20k/s，如何解決？

在全局設(shè)置中，將限速方法設(shè)為 精確方法。

4：為什么在同事的電腦上會(huì)報(bào)告我對(duì)他電腦的ARP攻擊呢？

正常的,因?yàn)槲覀兊腁RP網(wǎng)關(guān)模式需要使用ARP進(jìn)行管理。若想不出現(xiàn)arp攻擊的提示，可以在控制模式設(shè)置--ARP模式設(shè)置里的檢測上傳流量勾去掉，或者是配置我們的網(wǎng)橋模式，http://www.lapluspetitegalerie.com/tycbbs/showtopic-6-1.aspx#9這是模式的設(shè)置步驟。

5：設(shè)置好策略，開始管理，卻不能做任何封堵，也看不到速度和流量，如何解決？

1.可能是某些機(jī)器開啟了arp防火墻。 在全局設(shè)置或設(shè)置向?qū)Ю?，勾選 "阻止運(yùn)行arp防火墻或arp靜態(tài)綁定的主機(jī)上網(wǎng)"。這個(gè)時(shí)候，開啟arp防火墻的機(jī)器，只有關(guān)閉arp防火墻并重啟機(jī)器后，才能上網(wǎng)。(注意：如果路由器上做了IP-MAC綁定,會(huì)導(dǎo)致封堵arp防火墻的功能失效。請(qǐng)?jiān)诼酚善髟O(shè)置里，取消IP-MAC綁定。)
2.如果路由器上開啟了防arp欺騙的功能，將對(duì)管理造成影響(比如看不到下載流量)。在路由器上將這個(gè)設(shè)置關(guān)閉。
3.局域網(wǎng)內(nèi)存在兩個(gè)網(wǎng)關(guān)，某些機(jī)器管理不到，是因?yàn)樗麄兒捅O(jiān)控機(jī)不是同一個(gè)網(wǎng)關(guān)。
4.檢查他是否使用單位的網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)。如果他使用聯(lián)通的CDMA,或3G上網(wǎng)卡的話，是不能做封堵的。

6：出現(xiàn) "規(guī)則服務(wù)器-連接失敗"或"規(guī)則服務(wù)器-獲取規(guī)則失敗" 的解決辦法

1.首先確保安裝本產(chǎn)品中驅(qū)動(dòng)和服務(wù)的電腦，能夠上網(wǎng)，能夠打開網(wǎng)頁(如http://www.baidu.com)。
2.ping這三個(gè)IP 114.80.116.156；180.153.108.249；58.215.188.231若都ping不通，請(qǐng)和我們聯(lián)系(聯(lián)系方式見網(wǎng)站首頁下方)。
3.ping這兩個(gè)域名 logina.tyc100.com loginb.tyc100.com 若都ping不通，則可能是你的dns域名解析出了問題。
4.本產(chǎn)品使用9001-9004端口從服務(wù)器上獲取規(guī)則，檢查防火墻是否封堵了9001-9004端口，包括軟件防火墻和硬件防火墻。

7：網(wǎng)頁設(shè)置啟用白名單后，如果出現(xiàn)QQ不能接收文件或圖片的解決辦法

在編輯白名單里加入rkey和offpic 2個(gè)域名。

8：客戶機(jī)安裝內(nèi)網(wǎng)管理插件后，監(jiān)控機(jī)不能聯(lián)機(jī)并監(jiān)控桌面

1.檢查策略設(shè)置--企業(yè)版功能里的啟用內(nèi)網(wǎng)監(jiān)控是否勾上。
2.檢查監(jiān)控機(jī)控制面板里WINDOWS防火墻的8899端口是否開啟，如果沒有開啟則按照操作手冊里的步驟添加8899端口

9：開始管理后提示“您是標(biāo)準(zhǔn)版用戶，只能有一臺(tái)電腦使用企業(yè)版功能”

在策略設(shè)置--編輯策略里把企業(yè)版功能的啟用內(nèi)網(wǎng)監(jiān)控這個(gè)選項(xiàng)去掉。

10：出現(xiàn)IP沖突

用ARP網(wǎng)關(guān)模式，如果局域網(wǎng)有人用也在用天易成，或者類似的網(wǎng)管軟件，比如P2P終結(jié)者等，就會(huì)出現(xiàn)這種情況，請(qǐng)關(guān)閉其他類似程序即可

11：出現(xiàn)開始管理后網(wǎng)速變慢

1.如果使用ARP網(wǎng)關(guān)模式，管理的機(jī)器較多(大于100臺(tái))，CPU與網(wǎng)卡的性能太低會(huì)造成網(wǎng)速變慢，請(qǐng)換成配置較好的機(jī)器！
2.如果在全局設(shè)置開啟了自動(dòng)均分網(wǎng)絡(luò)帶寬,軟件會(huì)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)電腦數(shù)自動(dòng)均分帶寬，請(qǐng)?jiān)趲捲O(shè)置中“選擇網(wǎng)絡(luò)帶寬”選擇出你的網(wǎng)路類型，如果網(wǎng)絡(luò)類型中沒有你的網(wǎng)絡(luò)類型，那么需要選擇自定義，并且手動(dòng)填寫后面的下載帶寬，與上傳帶寬。比如：你是光纖10M但是里面沒有，那么你選擇光纖1M看后面的下載帶寬與上傳帶寬分別是128，128.所以10M的下載與上傳的帶寬分別是128乘以10為1280，所以你填寫1280即可！

12：只允許某些IP,端口上網(wǎng)怎么設(shè)置

比如我只想運(yùn)行154.23.5.6的80端口。你可以在自定義策略中，新建一個(gè)策略，把IP的范圍填寫為0.0.0.0-154.23.5.5;154.23.5.7-255.255.255.255把端口的范圍填寫為1-79;81-65535即可

13：可以限制QQ和網(wǎng)頁，但是限速不成功，怎么解決?

在全局設(shè)置里，將網(wǎng)絡(luò)的上傳和下載帶寬都設(shè)為0了，會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問題。請(qǐng)?zhí)顚懻_的帶寬值。

14： 全局設(shè)置的自動(dòng)均分網(wǎng)絡(luò)帶寬有什么好處？有哪些注意事項(xiàng)？

自動(dòng)均分網(wǎng)絡(luò)帶寬是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)帶寬來智能地為每臺(tái)電腦限速。比如如果局域網(wǎng)中只有一臺(tái)電腦在使用網(wǎng)絡(luò)，那么它可以使用全部的帶寬，如果有兩臺(tái)電腦使用網(wǎng)絡(luò)，那么每臺(tái)電腦占總帶寬的一半，以此類推。 這樣可以做到更有效更公平的分享網(wǎng)絡(luò)帶寬。
但使用全局限速有兩個(gè)注意事項(xiàng)： 1.全局帶寬必須設(shè)置正確，或者會(huì)造成網(wǎng)速變慢或限速無效的問題。 2.必須將局域網(wǎng)內(nèi)的所有電腦都進(jìn)行管理。

15：如何讓監(jiān)控機(jī)開機(jī)就自動(dòng)開始管理？

在全局設(shè)置中，勾選"開機(jī)自動(dòng)管理"。這樣，每次電腦重啟后，無需開啟控制臺(tái)程序，我們的后臺(tái)服務(wù)程序自動(dòng)運(yùn)行，自動(dòng)開始管理網(wǎng)絡(luò)。

16：檢測不到局域網(wǎng)電腦IP，如何解決？

首先確認(rèn)被控機(jī)開機(jī)并且在一個(gè)網(wǎng)關(guān)，確認(rèn)開機(jī)后，打開軟件網(wǎng)卡配置，看下控制IP段設(shè)置是否正確。比如您本機(jī)IP為192.168.0.100，網(wǎng)關(guān)地址為192.168.0.1，那您的IP段就可以設(shè)置為192.168.0.1--192.168.0.255；如果您本機(jī)IP為192.168.1.100，網(wǎng)關(guān)地址為192.168.1.1，那您的IP段就可以設(shè)置為192.168.1.1--192.168.1.255。

17：如何支持網(wǎng)頁被封堵時(shí)的自定義網(wǎng)頁提示？

1.跳轉(zhuǎn)網(wǎng)頁
在策略設(shè)置里的"網(wǎng)頁限制"頁面里，"網(wǎng)頁被限制時(shí)，在被監(jiān)控機(jī)的瀏覽器中提示"中，輸入以下內(nèi)容，并將其中的網(wǎng)址修改即可

2.自定義網(wǎng)頁的字體顏色和大小
在策略設(shè)置里的"網(wǎng)頁限制"頁面里，"網(wǎng)頁被限制時(shí)，在被監(jiān)控機(jī)的瀏覽器中提示"中，輸入以下內(nèi)容，并將其中的 font color="red" size="10" 和提示的文字修改即可

18：出現(xiàn)"開始管理失敗"的提示，無法開始管理。

一般是驅(qū)動(dòng)安裝不成功。覆蓋安裝并重啟電腦。或者手動(dòng)安裝驅(qū)動(dòng)。打開本地連接的屬性，如下圖：

點(diǎn)擊'安裝'--選擇'服務(wù)'--點(diǎn)擊'添加'--點(diǎn)擊'從磁盤安裝'--點(diǎn)擊'瀏覽'，打開軟件的安裝目錄，
如：C:\Program Files (x86)\TYCSoft\TYCNetManage3\Service\。
A. win8和server2012及更高系統(tǒng)：64位版選擇 Filter64\TYCFilter.inf，32位版選擇 Filter32\TYCFilter.inf。
B. 低于win8和server2012的系統(tǒng)：64位版選擇 Driver64\netsf.inf，32位版選擇 Driver32\netsf.inf。
點(diǎn)擊'打開'--點(diǎn)擊'確定'。安裝成功后，本地連接里就天易成網(wǎng)管軟件的驅(qū)動(dòng)，如下圖，然后重啟電腦開始管理。